Posts Tagged ‘ITSM’
ITIL, ISO20000 y herramientas de Service desk
La introducción de una herramienta de Service desk alineada a las buenas prácticas (ITIL/ISO 20000) en el departamento informático de una empresa, comporta una gestión del cambio de las personas que lo integran, que en base a nuestra experiencia dividimos en las siguientes fases, pudiendo…
Scrum para lanzar ITSM
Scrum y ITSM Implantar procesos de ITSM no es nada fácil, sobre todo si se define un proceso a la “perfección”. Con esto quiero decir que, si utilizamos el enfoque tradicional de toda la vida en materia de gestión de proyectos y no SCRUM, es…
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